VERZENDBELEID

Laatst bijgewerkt: 3-8-2026

Dit Verzendbeleid legt uit waar Maison Elisa levert, hoe bestellingen worden verwerkt en wat klanten tijdens de bezorging kunnen verwachten.

1. Bezorglanden

Maison Elisa verzendt op dit moment naar:

Nederland/België

De beschikbare bezorglanden en bezorgmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Wij behouden ons het recht voor niet te bezorgen op bepaalde afgelegen locaties, beperkte adressen, postbussen of adressen die niet door onze bezorgpartners kunnen worden bediend. Een eventuele beperking wordt vóór het afronden van de bestelling gecommuniceerd.

2. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden normaal gesproken verwerkt binnen:

3-6 Werkdagen

Bestellingen worden in beginsel niet verwerkt in het weekend of op feestdagen.

Tijdens drukke periodes, productlanceringen, sale of feestdagen kan de verwerking langer duren. De verwerkingstijd staat los van de levertijd.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging, met track & trace waar beschikbaar.

3. Verwachte levertijden

Onze verwachte levertijden zijn:

Nederland: 4-6 dagen België: 4-6 dagen

Levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij wij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum met u zijn overeengekomen.

Factoren buiten onze redelijke controle kunnen de levering beïnvloeden, waaronder douaneprocedures, extreem weer, stakingen, verstoringen bij vervoerders, drukte in piekperiodes en onjuiste bezorggegevens.

Wanneer geen levertermijn is afgesproken, leveren wij binnen de termijn die het toepasselijke consumentenrecht voorschrijft.

4. Verzendkosten

Verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.

Een eventuele drempel voor gratis verzending, actie of korting wordt vermeld op de website of tijdens het afrekenen. Voor acties met gratis verzending kunnen een minimale bestelwaarde, beperkingen per bestemming en andere vermelde voorwaarden gelden.

5. Track & trace

Waar track & trace beschikbaar is, ontvangt u de trackinggegevens per e-mail na verzending.

Het kan even duren voordat de trackinggegevens actief worden nadat het pakket aan de bezorgdienst is overhandigd.

Soms wordt een bestelling in meerdere pakketten geleverd. In dat geval kunt u aparte trackinggegevens ontvangen.

6. Meerdere zendingen

Producten binnen dezelfde bestelling kunnen op verschillende locaties liggen of vanaf verschillende locaties worden verzonden. Hierdoor kan een bestelling in aparte pakketten en op verschillende dagen aankomen.

U betaalt geen extra verzendkosten enkel omdat wij een bestelling in meerdere zendingen opsplitsen, tenzij dit vóór de aankoop duidelijk is overeengekomen.

7. Juiste bezorggegevens

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste bezorggegevens tijdens het afrekenen.

Neem direct contact met ons op als u een fout opmerkt. Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog gewijzigd kan worden zodra de verwerking is gestart.

Maison Elisa is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte bezorgingen door onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn opgegeven. Redelijke extra kosten voor het opnieuw verzenden kunnen in rekening worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.

8. Bezorgpogingen en afhaalpunten

Bezorgdiensten kunnen:

• Meer dan één bezorgpoging doen.
• Een pakket bij de buren afgeven waar dat is toegestaan.
• Het pakket bij een afhaalpunt afleveren.
• Bezorgvoorkeuren volgen die rechtstreeks aan de vervoerder zijn doorgegeven.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het volgen van de trackinggegevens en het ophalen van pakketten bij een afhaalpunt binnen de bewaartermijn van de vervoerder.

Het niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering of herroeping van de bestelling.

9. Vertraagde leveringen

Neem contact met ons op via maisonelisashop@gmail.com als uw bestelling niet binnen de vermelde verwachte levertijd is aangekomen.

Wij kunnen u vragen een korte aanvullende termijn af te wachten terwijl wij de zending onderzoeken met de bezorgdienst.

Wanneer de levering niet plaatsvindt binnen een afgesproken termijn of een passende aanvullende termijn, kunt u het recht hebben de koop te ontbinden op grond van het toepasselijke recht.

10. Vermiste pakketten

Neem contact met ons op als uit de tracking blijkt dat een pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen.

Controleer voordat u contact opneemt:

• Het bezorgadres in uw bevestigingsmail.
• Of huisgenoten of buren het pakket hebben aangenomen.
• De omgeving van uw woning en een eventueel afgesproken veilige plek.
• Waar van toepassing: navraag bij de bezorgdienst.

Wij onderzoeken gegronde meldingen samen met de bezorgdienst. Afhankelijk van de uitkomst en uw wettelijke rechten kunnen wij een vervangende levering regelen of het bedrag terugbetalen.

11. Beschadigde pakketten

Fotografeer zichtbare schade aan het pakket waar mogelijk voordat u het opent.

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op en stuur foto's mee van:

• De buitenverpakking.
• Het verzendlabel.
• Het beschadigde product.
• De binnenverpakking.

Gooi de verpakking niet weg voordat wij uw melding hebben beoordeeld.

12. Douane, invoerrechten en heffingen

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie vanuit de Europese Unie worden geleverd, gelden in beginsel geen douaneheffingen.

Voor overige internationale zendingen kunnen lokale douanerechten, belastingen of invoerheffingen van toepassing zijn. Wanneer deze kosten niet tijdens het afrekenen worden geïnd, kunnen zij door de autoriteiten of de bezorgdienst in rekening worden gebracht.

Wanneer deze kosten voor rekening van de klant komen, wordt dit duidelijk gecommuniceerd waar de wet dat vereist.

13. Contact

Vragen over verzending kunt u sturen naar:

Maison Elisa E-mail: maisonelisashop@gmail.com Bedrijfsadres: Slangekruid 24

Vermeld uw ordernummer wanneer u contact opneemt over een bestaande bestelling.