RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 3-8-2026

Bij Maison Elisa willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wat uw rechten zijn en hoe wij omgaan met retouren, terugbetalingen, beschadigde producten en onjuiste bestellingen.

Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentenrechten die u op grond van het toepasselijke recht heeft.

1. Herroepingsrecht

Consumenten die online kopen, hebben in beginsel het recht de koop zonder opgave van reden te herroepen.

U dient ons binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen te laten weten dat u de koop wilt herroepen.

Bij bestellingen die in meerdere zendingen worden geleverd, begint de herroepingstermijn na ontvangst van het laatste product of de laatste zending.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door:

• Gebruik te maken van de herroepingsfunctie op onze website.
• Ons te mailen op maisonelisashop@gmail.com
• Het modelformulier voor herroeping achter in dit beleid naar ons te sturen.
• Een andere duidelijke verklaring te sturen waarin u aangeeft de koop te willen herroepen.

Uw melding moet worden verzonden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

2. Het retourneren van uw producten

Nadat u ons heeft laten weten dat u de koop wilt herroepen, dient u de producten binnen nog eens 14 dagen te retourneren.

Retouren dienen te worden gestuurd naar:

Maison Elisa Returns C/O Changiweg 8 Provincie: Noord-Holland Plaats: Rozenburg NH Postcode: 1437 EP

Stuur producten niet terug naar een leverancier, fabrikant of een adres dat op het originele pakket staat, tenzij onze klantenservice u daar uitdrukkelijk opdracht toe heeft gegeven.

Retouren die naar een niet-geautoriseerd adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of ons niet bereiken.

3. Retourvoorwaarden

U mag kleding bekijken en passen zoals u dat in een fysieke winkel redelijkerwijs ook zou doen.

Geretourneerde producten dienen, waar redelijkerwijs mogelijk:

• Ongedragen te zijn, anders dan om te passen.
• Ongewassen te zijn.
• Vrij te zijn van vlekken, parfum, rook, make-up, deodorant, haren of andere sporen van langer gebruik.
• De originele labels en accessoires te bevatten.
• In geschikte beschermende verpakking te worden geretourneerd.
• Niet door u te zijn vermaakt, beschadigd of gerepareerd.

Het ontbreken van de originele verpakking laat uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen. U kunt echter aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van het omgaan met het product op een manier die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de pasvorm vast te stellen.

Wij mogen deze waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.

4. Retourkosten

Tenzij wij anders aangeven, komen de directe kosten van het retourneren van een product bij bedenktijd voor uw rekening.

Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is verwerkt. U bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het het retouradres bereikt.

Maison Elisa betaalt of vergoedt redelijke retourkosten wanneer:

• Het product gebrekkig is.
• Het verkeerde product is geleverd.
• Het product wezenlijk afweek van de omschrijving.
• Wij anderszins schriftelijk hebben toegezegd de retourkosten te dragen.

Neem contact met ons op voordat u een gebrekkig of onjuist product retourneert, zodat wij u de juiste instructies kunnen geven.

5. Terugbetalingen

Wanneer u uw volledige bestelling herroept, betalen wij terug:

• De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
• De standaard verzendkosten die u oorspronkelijk voor die bestelling heeft betaald.

Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending, dan zijn wij niet verplicht de meerkosten van die verzending terug te betalen.

Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat:

• Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
• U voldoende heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Maison Elisa brengt u geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.

Uw bank of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

6. Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet gelden voor:

• Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere zaken.
• Andere producten die op grond van het toepasselijke recht van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Voor hygiënegevoelige mode-artikelen, zoals bepaald ondergoed, badkleding, kousen of doorboorde sieraden, geldt een uitsluiting alleen wanneer aan de wettelijke vereisten voor de hygiëne-uitzondering is voldaan, inclusief een eventueel vereiste beschermende verzegeling.

Uw rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of onjuist geleverde producten blijven onverminderd van kracht.

7. Sale- en afgeprijsde producten

Producten die tijdens een sale of actie of met een kortingscode zijn gekocht, vallen gewoon onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een product is niet van retour uitgesloten enkel omdat het was afgeprijsd.

8. Ruilen

Wij kunnen rechtstreeks ruilen niet garanderen.

Wilt u een andere maat, kleur of een ander product, dan kunt u het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Neem contact op met de klantenservice voordat u uw bestelling retourneert, om te horen of wij voor uw bestelling een ruilmogelijkheid bieden.

9. Beschadigde, gebrekkige of onjuiste producten

Controleer uw bestelling kort na ontvangst.

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd, gebrekkig, onvolledig of onjuist is. Vermeld daarbij:

• Uw volledige naam.
• Uw ordernummer.
• Een omschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's of video's van het product en de verpakking.
• Waar relevant een foto van het verzendlabel.

Wanneer een product niet aan de koopovereenkomst beantwoordt, bieden wij een passende oplossing volgens het toepasselijke consumentenrecht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Bij een terechte melding van een gebrekkig product of een onjuiste levering hoeft u de noodzakelijke retourkosten niet te betalen.

10. Geweigerde en niet-opgehaalde zendingen

Het weigeren van een levering of het niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroepingsmelding.

U dient ons duidelijk te laten weten dat u de koop wilt herroepen. Kosten die voortvloeien uit een ongerechtvaardigde weigering of het niet ophalen van een pakket, kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat en de kosten redelijkerwijs zijn gemaakt.

11. Annuleren vóór verzending

Neem direct contact met ons op wanneer u een bestelling wilt annuleren of wijzigen.

Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of tegengehouden zodra de verwerking is gestart. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan waar dit van toepassing is.

12. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de koop wilt herroepen. U kunt dezelfde informatie ook per e-mail sturen of de herroepingsfunctie op onze website gebruiken.

Aan: Maison Elisa Vonari

C/O Changiweg 8 Provincie: Noord-Holland Plaats: Rozenburg NH Postcode: 1437 EP E-mail: maisonelisashop@gmail.com

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van de volgende producten herroep:

Producten: ______________________________________

Ordernummer: __________________________________

Besteld op: ____________________________________

Ontvangen op: __________________________________

Naam consument: _______________________________

Adres consument: _______________________________

Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum: _________________________________________

13. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen:

E-mail: maisonelisashop@gmail.com Retouradres: C/O Changiweg 8, Rozenburg NH, 1437 EP, Noord-Holland

Neem contact met ons op voordat u een retour verstuurt. Het retourneren van een product zonder contact met ons op te nemen laat uw wettelijke rechten onverlet, maar contact opnemen voorkomt vertraging en verkeerde bezorging.